Order-to-Cash

Zintegrowane rozwiązania Order-to-Cash w sektorze opieki zdrowia

Europejski rynek healthcare podlega ciągłym zmianom, a firmą farmaceutycznym stawia się wciąż nowe wyzwania. W Arvato, jesteśmy po to, żeby wspierać Twój biznes: korzystamy z indywidulanych, w pełni zautomatyzowanych rozwiązań dystrybucyjnych i logistycznych. Pozwala nam to znajdować najlepsze rozwiązania dla Twoich produktów oraz klientów poprzez wykorzystanie najnowszych technologii automatyzacji.

Indywidualne rozwiązania logistyczne 

Wiele firm z branży healthcare opiera się na krajowych i europejskich systemach magazynowania towaru. Od kilku lat rozwija się trend w kierunku budowania międzynarodowych rozwiązań. Ułatwia to tworzenie znormalizowanych łańcuchów dostaw, redukcję zapasów oraz optymalizację kosztów. Arvato posiada oddziały zlokalizowane w większości krajów europejskich i dzięki temu dostosowuje wymagania do indywidualnych potrzeb związanych z magazynowaniem, zarówno na szczeblu lokalnym, jak i międzynarodowym. Dzięki wielojęzycznej obsługi klienta, doskonałej znajomości przepisów, inteligentnym rozwiązaniom transportowym oraz licencji produkcyjnej na przepakowywanie i etykietowanie leków, nasze oddziały zapewniają szereg rozwiązań logistycznych. Skalowalne struktury obniżają koszty, a nasze ujednolicone procesy pozwalają na zachowanie odpowiedniej jakości (certyfikowane zgodnie z ISO i GDP). Zintegrowane usługi serializacji chronią natomiast przed wprowadzeniem do obiegu podrabianych leków.

Standaryzacja procesów z jednym kontaktem

Wielojęzyczne zespoły zapewniają komunikację z klientem, od przyjęcia zamówienie, fakturowanie, monitowanie, aż po obsługę zwrotów/ Ponadto nasi pracownicy są przeszkoleni w zakresie znajomości przepisów europejskich, a także w krajowych formalnościach i specyfikacjach celnych.

Nasze standardy jakości oraz ustandaryzowany system informatyczny oparty na SAP może być stosowany we wszystkich lokalizacjach magazynowych, a tym samym minimalizować złożoność procesów. Zapewniamy również ustandaryzowany system raportowania, maksymalną transparentność oraz osobę kontaktową odpowiedzialną za wszystkie tematy w magazynach w całej Europie.

 

Kontakt

Arvato Supply Chain Solutions | Poland

Dział sprzedaży

Usługi, kóre realizujemy dla Ciebie

Order-to-Cash

Magazynowanie i dystrybucja

  • Międzynarodowa sieć logistyczna
  • Zarządzanie transportem
  • Kompleksowa logistyka Order-to-Cash 
  • Zarządzanie ryzykiem
  • Ujednolicony system oparty na SAP
  • Przechowywanie w kontrolowanej temperaturze (+15 ° do +25 °C, +2 °C do +8 °C, -80 °C i -20 °C)
  • Produkcja zgodna z GMP
  • Serializacja
  • Raportowanie SOX-(Typ SSAE 18/ ISAE 3402)
  • Certyfikaty: GMP, GDP, ISO
  • Wiele kanałów sprzedaży: szpitale, hurtownie, apteki, lekarze, labolatoria, pacjenci

Obsługa klienta

  • Wielojęzyczna obsługa klienta
  • Pierwszy kontakt z klientem
  • Przyjmowanie zamówień telefonicznie, poprzez email, stronę internetową
  • Zarządzanie danymi klientów i produktów
  • Przetwarzanie danych produktów
  • Obsługa zamówień (systemy trackingowe, zarządzanie transportem, fakturowanie)
  • CIC (Customer Interaction Center): udostępnienie klientom informacji w czasie rzeczywistym
  • Znajomość przepisów krajowych oraz celnych

Usługi finansowe

  • Fakturowanie
  • Sprawdzanie zdolności kredytowej
  • Zarządzanie rozrachunkami i należnościami
  • Monitowanie
  • Przetwarzanie płatności (możliwe również dla e-commerce)
  • Raportowanie
  • Zgodność z wymaganiami prawnimi (ustawa-Oxley Act, SSAE 18 SOC 1 Type 2/ ISAE 3402 Type 2 w formie raportu) 

200.000 m²

powierzchni magazynowej dla healthcare

7 mln

zrealizowanych zamówień

127

obsługiwanych krajów

Korzyści

  • Silna, europejska sieć logistyczną z jednolitą strukturą IT
  • Elastyczność
  • Dedykowany kontakt po stronie Arvato
  • Redukcja kosztów
  • Zapobieganie fałszerstwu leków: maksymalna przejrzystość danych
  • Wysokie standardy pracy: obsługa procesów zgodnie ze najwyższymi wymaganiami jakości i bezpieczeństwa