Wielojęzyczna obsługa klienta

Obsługa klienta w różnych językach: realizuj obietnicę Twojej marki, korzystając z innowacyjnych rozwiązań

W związku z rozwojem handlu internetowego i coraz większą złożonością procesów w całym łańcuchu dostaw, obsługa klienta nabrała w ostatnich latach szczególnie dużego znaczenia. Dzięki naszym rozwiązaniom B2B i B2C zawsze możesz być blisko swoich klientów. W Twoim imieniu doradzamy klientom, przyjmujemy zamówienia, obsługujemy zwroty, wymiany i reklamacje, a także odpowiadamy na pytania dotyczące rozliczeń.

Nasze rozwiązania w zakresie obsługi klienta są integralnym składnikiem naszej oferty dla e-commerce i łańcucha dostaw. W fazie wdrożenia dbamy o to, aby wszystkie rozwiązania były dostosowane do Twoich klientów końcowych i ich potrzeb. Muszą być również elastyczne i skalowalne, aby zagwarantować maksymalną dostępność i najlepszą obsługę klienta — nawet w okresach pików sprzedażowych czy w fazie wzrostu firmy.

Nasze zespoły są wielojęzyczne, pracują dla nas native speakerzy poszczególnych języków oraz pracownicy posiadający obszerną wiedzą na temat odpowiednich produktów i sektorów, znający zarówno krajowe, jak i międzynarodowe przepisy. Dzięki temu można na przykład uniknąć błędów podczas przyjmowania zamówień lub zwrotów, które oznaczałyby stratę czasu, pieniędzy lub zadowolenia klienta. W ten sposób optymalna obsługa klienta staje się częścią obietnicy składanej przez Twoją markę.

Nasza oferta obsługi klienta w całym łańcuchu dostaw wykracza poza to, co oferują tradycyjne centra obsługi telefonicznej: spełniamy najwyższe standardy jakości, regularnie szkolimy naszych pracowników, oferujemy rozwiązania wielokanałowe i wdrażamy najnowocześniejsze systemy. Są one ściśle powiązane i można je łączyć z systemami do obsługi sklepów lub do zarządzania towarem za pośrednictwem odpowiednich interfejsów, co zapewnia ich płynną integrację z Twoją organizacją. W ten sposób możemy zwizualizować całą ścieżkę zakupową klienta i optymalnie wspierać Cię w obsłudze procesów i osiąganiu celów.

Nasze rozwiązania:

  • Komunikacja wielokanałowa (czat, media społecznościowe, telefon, e-mail, komunikatory)
  • Całodobowe wsparcie w wielu językach w centrali albo jednym z kilku krajowych lub międzynarodowych centrów obsługi
  • Wykorzystanie chatbotów lub rozwiązań samoobsługowych
  • Obsługa klienta obejmująca doradztwo i udzielanie informacji
  • Przyjmowanie i obsługa zamówień
  • Zarządzanie danymi podstawowymi
  • Wsparcie kampanii marketingowych, działań zwiększających lojalność klientów itp.
  • Obsługa posprzedażowa: obsługa zwrotów i reklamacji, zarządzanie reklamacjami
  • Analiza biznesowa — ocena informacji o klientach przekładająca się na większy zysk
  • Monitorowanie mediów społecznościowych

Korzyści:

  • Obsługa klienta jako zintegrowany element łańcucha dostaw i procesu e-commerce
  • Zoptymalizowana obsługa interfejsów zapewniająca znakomite doświadczenie klienta we wszystkich kanałach

Masz pytania?

Arvato Supply Chain Solutions | Poland

Dział sprzedaży

Ta strona korzysta z plików cookies w celu lepszej prezentacji naszych usług poprzez wyświetlanie właściwych treści redakcyjnych i reklamowych, a także w celu analizy zachowań klientów. Konynuując korzystanie z tej strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookies. Więcej o polityce prywatności & Cookies.